A Optimove, plataforma líder em marketing focado no cliente, lançou a edição de 2025 do ‘Consumer Marketing Fatigue Report’, um estudo sobre fadiga de marketing realizado pela Optimove Insights, braço de pesquisa da empresa. Baseado em uma pesquisa feita entre novembro e dezembro de 2024 com 329 consumidores nos Estados Unidos, o levantamento revela os desafios que profissionais de marketing enfrentam para manter o engajamento dos clientes enquanto lidam com o risco de mensagens excessivas, irrelevantes ou fora do timing adequado. À medida que os consumidores demandam interações mais personalizadas e no momento certo, o relatório apresenta insights práticos e estratégias para ajudar as empresas a combater a fadiga de marketing, construir uma lealdade duradoura, aumentar a retenção e maximizar o valor do cliente ao longo do tempo. Principais destaques:
- Excesso de mensagens afasta clientes: 70% dos consumidores cancelaram a assinatura de pelo menos três marcas nos últimos três meses devido ao volume exagerado de mensagens. O e-mail foi apontado como o canal mais irritante por 37% dos entrevistados.
- Personalização impulsiona engajamento e vendas: 81% dos consumidores afirmam que abrem e-mails quando o conteúdo está alinhado aos seus interesses, enquanto 67% dizem que têm maior probabilidade de comprar quando as recomendações refletem seu comportamento passado de compra
- IA como aliada do marketing: 59% dos consumidores confiam em marcas que utilizam inteligência artificial para personalizar experiências, mas ainda se preocupam com a transparência e a privacidade de dados.
- Fidelidade x Experimentação: enquanto 76% dos consumidores interagem frequentemente com suas marcas favoritas, 47% testam novas marcas semanalmente, destacando como a lealdade precisa ser constantemente cultivada e a importância da retenção.
Um guia para combater a fadiga de marketing: O relatório ainda traz um passo a passo com estratégias para profissionais de marketing e marcas combaterem a fadiga e criar conexões significativas com os clientes, incluindo:
- Ir além da personalização básica – Criar ofertas e mensagens adaptadas ao perfil e comportamento do consumidor.
- Usar IA e análise de dados em tempo real – Garantir que cada mensagem seja relevante e enviada no momento ideal.
- Deixar o cliente no controle – Oferecer opções para ajustar a frequência e o tipo de comunicação desejada, fortalecendo a confiança na marca.
- Equilibrar campanhas de fidelização com ações de aquisição – Manter o relacionamento próximo com clientes fieis sem perder oportunidades de atrair novos públicos.
“A fadiga de marketing é um desafio real, mas pode ser evitada. O segredo é entregar mensagens personalizadas e relevantes no momento certo”, afirma o CEO da Optimove, Pini Yakuel. “Este é o momento ideal para as marcas adotarem tecnologias avançadas de IA e estratégias centradas no cliente para promover um engajamento mais profundo e construir uma base leal. As marcas que fizerem isso se destacam como ‘Positionless’ – não têm somente uma força específica -, com poder de dados, criatividade e otimização.” O que compõe o profissional ou a equipe de marketing “Positionless”, cujas capacidades englobam criatividade e otimização contínua com o apoio da inteligência artificial:
- Domínio de Dados – Habilidade de analisar o comportamento do consumidor em tempo real, segmentar o público de forma precisa e tomar decisões estratégicas sem depender de equipes exclusivas de BI.
- Poder Criativo – Com o uso de IA generativa, o profissional ou a equipe pode criar campanhas personalizadas com agilidade, garantindo que a marca esteja sempre alinhada às preferências do público.
- Otimização Contínua – Ajuste automático de campanhas conforme os clientes interagem, garantindo que cada comunicação seja relevante e impactante sem a necessidade de ajustes manuais constantes.
