O gerenciamento de projetos tendo o uso de dados como a principal base para tomada de decisão é conhecido como gestão data driven. Aliado à metodologia ágil — um conjunto de ferramentas que implementa uma forma rápida, prática e interativa de gerir projetos – pode trazer novas possibilidades para as administradoras de shopping centers.
De acordo com uma pesquisa realizada pela TOTVS em 2022, somente 5% das empresas creem que utilizam bem os dados coletados no processo de tomada de decisão dos negócios.
“Utilizar essas ferramentas para fortalecer o projeto de uma administração mais prática e guiada por dados, a fim de ter tomadas de decisão assertivas e com alto potencial de resultados positivos, é uma tendência para o mercado. Neste cenário, a metodologia ágil de OKR também é uma forma de planejar e aplicar a cultura data driven”, evidencia Marcelo Rennó, diretor de operações e digital na Shoppings Sá Cavalcante, empresa que administra seis empreendimentos em quatro estados (Espírito Santo, Pará, Piauí e Maranhão).
Dentro e fora do setor de shoppings, é necessário estar atento aos movimentos do mercado e aos comportamentos de consumo das pessoas, para ter a capacidade de entregar o que o público precisa e deseja de forma rápida.
Com isso, a Shoppings Sá Cavalcante planeja implementar a gestão data driven por completo em todos os shoppings da empresa, com o intuito de aprimorar as experiências das pessoas que visitam os empreendimentos.
Quando o foco são os shopping centers, as tomadas de decisão por meio dos dados podem ser essenciais para definir, por exemplo, o que cada consumidor busca no empreendimento, quais as maiores demandas naquele local, sendo possível até mesmo perceber a diferença de comportamento e necessidades entre uma região e outra.
Buscando assertividade, a Shoppings Sá Cavalcante promoveu um encontro entre os seis empreendimentos que administra, no intuito de manter a sinergia e definir os objetivos que serão alçados em até 10 anos, visando o futuro da empresa, que espera ter uma cultura completamente data driven até 2025, usando dados qualitativos e quantitativos para todas as tomadas de decisões de futuro dos shoppings. Além disso, nessa oportunidade todos os empreendimentos puderam alinhar entre si os próprios objetivos para o segundo trimestre de 2023 e o ano de 2024.
“Estamos fomentando a gestão data driven no planejamento de cada shopping para os próximos dois anos como forma de alinhar as melhorias internas e externas por meio das decisões a partir de dados. O intuito é consolidar os empreendimentos como referência no setor”, comenta Rennó.
Para também estar em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), o uso de pesquisas de NPS e Marca e Consumo são formas de ter acesso a opiniões e dados tanto quantitativos quanto qualitativos para compreender o perfil do consumidor. Dentro disso, a pesquisa realizada pela TOTVS também mostrou que 43% das empresas não possuem um perfil de hábitos dos clientes com base nos dados que são coletados por elas.
Outras tendências para o setor em 2024
Os shopping centers estão se tornando cada vez mais espaços de troca de experiências, os serviços também ganham tração com isso, especialmente supermercados, academias e até mesmo faculdades, como é o caso da unidade da Faculdade São Leopoldo Mandic que será aberta no Shopping Mestre Álvaro (ES).
Em busca de informação de forma ágil e prática, o uso de plataformas digitais cresceu e mudou a jornada de compra do cliente, assim como os pontos de contato que o mesmo tem com a marca. Em 2023, com a evidência que estamos cada vez mais tecnológicos nos mais diversos âmbitos de nossas vidas pessoas, isso pôde ser estendido para outras áreas como a comercialização de espaços dentro de shoppings de maneira digital.
A Shoppings Sá Cavalcante lançou em 2022 uma página de comercialização para locação de lojas, quiosques ou propriedades de mídia nos seus empreendimentos, sendo um projeto que faz parte das iniciativas digitais, focando no potencial de desenvolver negócios de forma mais prática e abrangente. Agora, em 2023, ocorreu o lançamento de uma página voltada para franquias.
“Para compreender também a persona do negócio, é essencial acompanhar o que a comunidade diz para aperfeiçoar o que é bom e melhorar cada vez mais. Ao voltarmos os olhares para isso, o caminho do público no setor de shoppings é cada vez mais digital e voltado para experiências”, finaliza ele.
